Kundendienst
Kundenservice
Kundendienst
Bei AUREL ist Ihre Zufriedenheit unsere Priorität. Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung, Ihrer Personalisierung oder Ihrer Lieferung haben, steht Ihnen unser Team gerne zur Verfügung.
Kontaktieren Sie uns
Für alle Anfragen schreiben Sie uns bitte an hello@aurelkeepsakes.com. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 bis 48 Geschäftsstunden zu beantworten.
Rücksendungen & Rückerstattungen
Sie haben 14 Tage nach Erhalt Zeit, um eine Rücksendung für einen nicht personalisierten Artikel anzufordern. Personalisierte Artikel (Gravuren, Sonderanfertigungen) können nicht zurückgegeben oder erstattet werden, es sei denn, es liegt ein nachgewiesener Herstellungsfehler vor. Die vollständigen Details des Verfahrens finden Sie auf unserer Seite Rückgaberichtlinien.
Beschädigtes oder defektes Produkt
Sollte Ihre Bestellung beschädigt ankommen oder einen Herstellungsfehler aufweisen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems und Fotos des betreffenden Produkts. Nach Überprüfung bieten wir, sofern zutreffend, einen Ersatz oder eine Rückerstattung an.
Garantie
Unsere Schmuckstücke unterliegen einer 6-monatigen Herstellergarantie gegen Herstellungsfehler, zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Gewährleistungsrechten auf Konformität und gegen versteckte Mängel. Die vollständigen Details finden Sie auf unserer Seite Garantie.
Gut zu wissen: Unabhängig von Ihrer Anfrage gelten Ihre gesetzlichen Garantien (Konformität und versteckte Mängel) immer, unabhängig von den oben genannten Fristen für unsere internen Verfahren.