1. Widerrufsrecht – nicht personalisierte Produkte

Gemäß der europäischen Gesetzgebung und Artikel L221-18 des französischen Verbraucherschutzgesetzes (Code de la consommation) haben Sie ab Erhalt Ihrer Bestellung eine Frist von 14 Kalendertagen, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, ohne Gründe angeben zu müssen.

Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter hello@aurelkeepsakes.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer und der betreffenden Artikel. Wir werden Ihnen die Rücksendeanweisungen mitteilen.

2. Ausnahme: personalisierter Schmuck (zum Gravieren)

Gemäß Artikel L221-28 des französischen Verbraucherschutzgesetzes (Code de la consommation) können Schmuckstücke, die graviert oder personalisiert wurden, weder zurückgegeben noch erstattet werden, es sei denn, es liegt ein nachweislicher Herstellungsfehler vor.

Diese Ausnahme gilt für alle Schmuckstücke, für die Sie bei der Bestellung einen Gravurtext, eine Schriftart oder eine andere Personalisierung angegeben haben.

3. Rückgabebedingungen

• Das Produkt muss im Originalzustand zurückgesendet werden: ungetragen, unbeschädigt, ungewaschen
• Das Produkt muss in der Originalverpackung zurückgesendet werden
• Die Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs erfolgen

Jedes unvollständige, beschädigte oder beeinträchtigte zurückgesendete Produkt kann nicht erstattet werden.

4. Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Wir empfehlen die Nutzung eines verfolgbaren oder eingeschriebenen Versands, da AUREL nicht für den Verlust eines Pakets haftbar gemacht werden kann, das ohne Versandnachweis zurückgesendet wurde.

5. Rückerstattung

Nach Erhalt und Überprüfung des zurückgesendeten Produkts erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.

6. Herstellungsfehler

Sollte Ihr Schmuckstück einen Herstellungsfehler aufweisen (unabhängig von einer Personalisierung), kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt unter hello@aurelkeepsakes.com mit entsprechenden Fotos. Wir werden je nach Fall einen Austausch oder eine Rückerstattung vornehmen, gemäß den geltenden gesetzlichen Garantien, die auf unserer Seite Garantie beschrieben sind.