Service Après-Vente
Service Client
Service Après-Vente
Chez AUREL, votre satisfaction est notre priorité. Si vous avez la moindre question concernant votre commande, votre personnalisation ou votre livraison, notre équipe reste à votre disposition.
Nous contacter
Pour toute demande, écrivez-nous à hello@aurelkeepsakes.com. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes sous 24 à 48 heures ouvrées.
Retours & remboursements
Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception pour demander un retour sur un article non personnalisé. Les articles personnalisés (gravures, créations sur mesure) ne peuvent pas être retournés ni remboursés, sauf défaut de fabrication avéré. Le détail complet de la procédure est disponible sur notre page Politique de Retour.
Produit endommagé ou défectueux
Si votre commande arrive endommagée ou présente un défaut de fabrication, contactez-nous dans un délai de 30 jours suivant la réception, avec votre numéro de commande, une description du problème et des photographies du produit concerné. Après vérification, nous proposons un remplacement ou un remboursement lorsque cela est applicable.
Garantie
Nos bijoux bénéficient d'une garantie commerciale de 6 mois contre les défauts de fabrication, en plus de vos garanties légales de conformité et contre les vices cachés. Le détail complet est disponible sur notre page Garantie.
Bon à savoir : quelle que soit votre demande, vos garanties légales (conformité et vices cachés) s'appliquent toujours, indépendamment des délais indiqués ci-dessus pour nos procédures internes.