Service client
Une question ?
Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner avant, pendant et après votre commande. Gravures, livraisons, personnalisations — nous sommes là.
Questions fréquentes
Quand vais-je recevoir ma commande ?
La gravure est réalisée à la main dans notre atelier parisien sous 2 à 4 jours ouvrés. La livraison prend ensuite 2 à 5 jours selon la destination. Vous recevrez un e-mail de suivi dès l’expédition.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Toute modification doit être signalée dans les 24 heures suivant la commande, avant le début de la gravure. Contactez-nous à hello@aurelkeepsakes.com avec votre numéro de commande.
Puis-je retourner un bijou personnalisé ?
Les bijoux personnalisés ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication. En cas de problème, nous faisons tout notre possible pour trouver une solution.
Que faire si je me suis trompé dans la gravure ?
Contactez-nous immédiatement par e-mail. Si la gravure n’a pas encore commencé, nous pouvons corriger sans frais. Passé ce stade, une nouvelle gravure peut être réalisée à un tarif préférentiel.
Comment fonctionne la garantie 6 mois ?
Notre garantie couvre tout défaut de fabrication (fermeture, chaîne, finition). Elle ne couvre pas l’usure normale ou les rayures. En cas de problème, envoyez-nous une photo et nous trouverons une solution.
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